Política de cancelaciones y reembolsos

En Cluster | E-commerce Agency brindamos servicios profesionales de tecnología, diseño, desarrollo e implementación de soluciones de comercio electrónico. Debido a la naturaleza de nuestros servicios, las condiciones de cancelación y reembolso son diferentes a las aplicables a la compra de productos físicos.

Cancelación de proyectos

Una vez contratado un proyecto, el cliente podrá solicitar su cancelación escribiendo a hola@cluster.global.

Si el proyecto aún no ha iniciado y Cluster no ha incurrido en costos asociados a su ejecución, podrá solicitarse el reembolso de los importes pagados, sujeto a las condiciones particulares establecidas en la propuesta comercial o contrato correspondiente.

Una vez iniciado el proyecto, los pagos correspondientes a trabajos ya realizados, horas ejecutadas, recursos asignados, licencias adquiridas, configuraciones realizadas o cualquier otro costo incurrido para su ejecución no serán reembolsables.

Cuando corresponda, Cluster podrá determinar el saldo reembolsable considerando el avance efectivo del proyecto y los costos incurridos hasta la fecha de cancelación.

Migraciones, implementaciones y desarrollos

Los servicios de migración, implementación, diseño, desarrollo, integraciones y configuración son servicios personalizados que comienzan a ejecutarse específicamente para cada cliente.

Por este motivo, una vez iniciada su ejecución, no se encuentran sujetos a una política general de devolución de 30 días.

Si el cliente decide cancelar el proyecto antes de su finalización, Cluster entregará, cuando corresponda y de acuerdo con las condiciones contractuales aplicables, los entregables que hayan sido completados y pagados hasta ese momento.

Cualquier condición especial de garantía, corrección, propiedad o transferencia de los desarrollos será la indicada en la propuesta comercial o contrato correspondiente.

Servicios recurrentes

Los servicios recurrentes, incluyendo mantenimiento, monitoreo, soporte, infraestructura, middleware y otros servicios contratados bajo modalidad mensual o periódica, podrán cancelarse de acuerdo con las condiciones establecidas en la propuesta comercial correspondiente.

La cancelación impedirá la generación de nuevos cargos una vez cumplido el período de permanencia o preaviso aplicable, pero no generará el reembolso de períodos ya iniciados o servicios ya prestados, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.

Bolsas de horas

Las bolsas de horas de desarrollo, mantenimiento, soporte o consultoría se consideran activadas desde su contratación.

Las horas ya utilizadas no son reembolsables.

La vigencia, posibilidad de cancelación y tratamiento de horas no utilizadas estarán determinados por las condiciones indicadas en cada propuesta comercial.

Productos y servicios SaaS

Los productos SaaS desarrollados u operados por Cluster pueden estar sujetos a condiciones particulares de contratación, renovación y cancelación.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los pagos correspondientes a períodos de suscripción ya iniciados no son reembolsables.

La cancelación de una suscripción evitará su renovación posterior, pero el cliente podrá continuar utilizando el servicio hasta el final del período que ya hubiera pagado, siempre que las condiciones específicas del producto no establezcan algo diferente.

Errores o problemas con el servicio

Si considera que un servicio contratado no está funcionando de acuerdo con el alcance acordado, puede comunicarse con nosotros a hola@cluster.global.

Nuestro equipo evaluará el caso y, cuando corresponda, realizará las correcciones necesarias dentro del alcance contratado y de las condiciones de garantía, mantenimiento o soporte aplicables.

Una incidencia, error o comportamiento inesperado no implica automáticamente el derecho a un reembolso, especialmente cuando tenga su origen en servicios de terceros, modificaciones realizadas por el cliente, cambios de APIs, plataformas externas o circunstancias fuera del control de Cluster.

Servicios y costos de terceros

Los pagos realizados directamente a terceros, incluyendo Shopify, aplicaciones, dominios, hosting, infraestructura, proveedores tecnológicos, medios de pago u otros servicios externos, se encuentran sujetos a las políticas de cancelación y reembolso de cada proveedor.

Cluster no puede procesar reembolsos correspondientes a pagos efectuados directamente a dichos terceros.

Cuando Cluster haya adquirido un servicio o licencia de terceros específicamente por cuenta del cliente y dicho costo no sea recuperable, este importe tampoco será reembolsable.

Reembolsos aprobados

Cuando corresponda un reembolso y este haya sido aprobado por Cluster, será procesado utilizando, cuando sea posible, el mismo medio utilizado para realizar el pago original.

Los tiempos para que el importe aparezca reflejado dependerán del banco, procesador de pagos o entidad financiera correspondiente.

Condiciones particulares

Las propuestas comerciales, contratos, órdenes de servicio o acuerdos específicos podrán establecer condiciones de cancelación, permanencia, garantía y reembolso diferentes para determinados Servicios.

En esos casos, las condiciones particulares acordadas con el cliente prevalecerán sobre esta Política de Cancelaciones y Reembolsos.

Contacto

Para solicitar una cancelación, reportar un problema o realizar una consulta relacionada con pagos y reembolsos, puede comunicarse con:

Cluster | E-commerce Agency
hola@cluster.global