Términos del servicio
INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenido a Cluster | E-commerce Agency. Los términos “Cluster”, “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Cluster., empresa especializada en servicios de tecnología, diseño, desarrollo, implementación, integración, mantenimiento y optimización de soluciones de comercio electrónico.
A través de nuestro sitio web ofrecemos información y acceso a nuestros servicios profesionales, incluyendo, entre otros, implementación y migración de plataformas de e-commerce, desarrollo sobre Shopify y Shopify Plus, diseño y desarrollo de storefronts, integraciones con sistemas de terceros, desarrollo de middleware, UX/UI, optimización de conversión, mantenimiento, monitoreo, soporte, consultoría y soluciones de software bajo modalidad SaaS (en adelante, los “Servicios”).
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso a nuestro sitio web y la contratación o utilización de los Servicios ofrecidos por Cluster.
La contratación de determinados Servicios podrá estar adicionalmente sujeta a una propuesta comercial, orden de servicio, contrato, acuerdo de nivel de servicio (SLA) u otro documento particular aceptado entre Cluster y el cliente. En caso de discrepancia, las condiciones particulares acordadas para el proyecto prevalecerán sobre estos Términos Generales.
Al acceder a nuestro sitio web, solicitar una propuesta o contratar nuestros Servicios, usted declara haber leído y aceptado estos Términos y nuestra Política de Privacidad.
1. NUESTROS SERVICIOS
Cluster presta servicios profesionales relacionados con tecnología y comercio electrónico.
Dependiendo del servicio contratado, estos pueden comprender:
- Implementación y migración de tiendas hacia Shopify y Shopify Plus.
- Migración de productos, clientes, órdenes, contenido y otros datos.
- Desarrollo y personalización de storefronts.
- Desarrollo de themes y componentes personalizados.
- Integraciones con ERP, sistemas de inventario, facturación electrónica, operadores logísticos, medios de pago y otros sistemas de terceros.
- Desarrollo y operación de middleware y APIs.
- Diseño UX/UI y optimización de conversión.
- Auditorías técnicas y funcionales.
- Mantenimiento, soporte y monitoreo de plataformas.
- Consultoría tecnológica y de e-commerce.
- Desarrollo y provisión de aplicaciones, herramientas y productos SaaS.
El alcance específico, entregables, plazos y condiciones económicas de cada Servicio serán aquellos establecidos en la propuesta comercial o contrato correspondiente.
2. CONTRATACIÓN DE SERVICIOS
La solicitud de información o de una propuesta comercial a través de nuestro sitio web no constituye por sí misma la contratación de un Servicio.
Un proyecto se considerará contratado cuando el cliente haya aceptado expresamente la propuesta comercial, contrato u orden de servicio correspondiente y haya cumplido las condiciones iniciales de contratación establecidas en dicho documento, incluyendo, cuando corresponda, el pago inicial.
3. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
Para la correcta prestación de los Servicios, el cliente deberá proporcionar oportunamente la información, accesos, credenciales, documentación, APIs, contenidos, activos digitales y demás recursos necesarios para la ejecución del proyecto.
El cliente declara contar con las autorizaciones necesarias para proporcionar a Cluster dichos accesos, información y datos.
Los retrasos ocasionados por falta de información, aprobaciones, accesos, contenidos o decisiones atribuibles al cliente podrán modificar los plazos inicialmente establecidos.
El cliente será responsable de revisar y aprobar los entregables conforme al proceso definido para cada proyecto.
4. PLAZOS Y ENTREGABLES
Los cronogramas comunicados por Cluster se establecen sobre la base del alcance conocido al inicio del proyecto y de la colaboración oportuna del cliente y de terceros involucrados.
Los plazos podrán verse afectados por cambios de alcance, retrasos del cliente, indisponibilidad de APIs o servicios externos, modificaciones realizadas por plataformas de terceros u otras circunstancias fuera del control razonable de Cluster.
Cualquier funcionalidad, integración o requerimiento que no se encuentre expresamente incluido dentro del alcance contratado podrá ser considerado un requerimiento adicional y cotizado independientemente.
5. PRECIOS, FACTURACIÓN Y PAGOS
Los precios de nuestros Servicios serán aquellos establecidos en la propuesta comercial correspondiente.
Los proyectos podrán contemplar pagos únicos, pagos por hitos, mensualidades, bolsas de horas, cargos recurrentes u otros modelos comerciales definidos en cada propuesta.
Los servicios recurrentes serán facturados conforme a la periodicidad establecida en la propuesta comercial.
6. SERVICIOS Y PLATAFORMAS DE TERCEROS
Los Servicios de Cluster pueden depender o integrarse con plataformas y proveedores externos, incluyendo Shopify, Shopify Plus, proveedores de hosting, ERP, medios de pago, operadores logísticos, sistemas de facturación, aplicaciones, APIs y otros servicios tecnológicos.
Cada plataforma o proveedor externo se encuentra sujeto a sus propios términos, condiciones, políticas, disponibilidad y precios.
Cluster no controla la infraestructura ni las decisiones técnicas o comerciales de dichos proveedores y, por tanto, no puede garantizar su disponibilidad permanente ni hacerse responsable por interrupciones, cambios de API, modificaciones de funcionalidades, cambios de precios, restricciones o discontinuidad de servicios atribuibles a terceros.
Cuando dichos cambios afecten una solución desarrollada por Cluster, cualquier trabajo necesario para adaptarla podrá ser evaluado y cotizado conforme al servicio de mantenimiento contratado.
7. RELACIÓN CON SHOPIFY
Cluster es una agencia especializada, partner certificado y agencia manejada por Shopify.
Shopify es una plataforma independiente operada por Shopify Inc. y sus entidades relacionadas.
Las licencias, planes, funcionalidades, infraestructura, políticas y condiciones comerciales de Shopify se encuentran sujetas a los términos establecidos directamente por Shopify.
Salvo que una propuesta indique expresamente lo contrario, las tarifas correspondientes a Shopify y aplicaciones de terceros son independientes de los honorarios cobrados por Cluster.
8. MIGRACIONES DE E-COMMERCE
Cuando el Servicio contratado contemple una migración, Cluster realizará las actividades especificadas en la propuesta comercial para trasladar información desde la plataforma de origen hacia la plataforma de destino.
La posibilidad de migrar determinados datos dependerá de la disponibilidad, estructura, calidad y accesibilidad de la información en la plataforma de origen, así como de las capacidades técnicas de las APIs involucradas.
Cluster realizará procedimientos de validación razonables antes de la publicación de la nueva plataforma. Sin embargo, el cliente deberá participar en las etapas de revisión y aprobación definidas para el proyecto.
Las migraciones de posicionamiento SEO podrán incluir redirecciones, conservación de metadatos y otras acciones técnicas, pero Cluster no garantiza posiciones específicas en buscadores ni niveles determinados de tráfico orgánico posteriores a una migración.
9. INTEGRACIONES Y MIDDLEWARE
Las integraciones desarrolladas por Cluster dependen de la disponibilidad y correcto funcionamiento de los sistemas conectados.
Cluster no será responsable por errores originados directamente en sistemas de terceros, APIs externas, credenciales proporcionadas por el cliente, cambios no comunicados en sistemas externos o información incorrecta proveniente de dichos sistemas.
Cuando Cluster opere infraestructura intermedia o middleware, las condiciones específicas de monitoreo, soporte, mantenimiento y disponibilidad serán las definidas en la propuesta o SLA correspondiente.
10. MANTENIMIENTO, MONITOREO Y SOPORTE
Los servicios de mantenimiento, monitoreo y soporte se prestarán exclusivamente dentro del alcance y número de horas contratadas.
Salvo que se establezca expresamente un SLA diferente, la contratación de mantenimiento o monitoreo no implica disponibilidad permanente 24/7 ni garantiza la inexistencia de incidentes.
Las solicitudes que impliquen nuevas funcionalidades, modificaciones sustanciales, rediseños, nuevas integraciones o trabajos fuera del alcance contratado podrán requerir una cotización adicional.
11. PROPIEDAD INTELECTUAL
Cluster conserva la titularidad sobre sus herramientas, librerías, frameworks, componentes reutilizables, metodologías, sistemas, middleware, aplicaciones, código base, know-how y demás propiedad intelectual desarrollada previamente o utilizada de manera general en la prestación de sus Servicios.
La propiedad, licencia o derecho de uso sobre desarrollos específicamente realizados para un cliente se regirá por lo establecido en la propuesta comercial o contrato correspondiente.
Los contenidos, marcas, fotografías, información comercial y demás materiales proporcionados por el cliente continuarán siendo propiedad del cliente o de sus respectivos titulares.
El cliente garantiza que cuenta con los derechos necesarios para proporcionar dichos materiales a Cluster para la ejecución del Servicio.
12. SOFTWARE Y SERVICIOS SAAS
Determinados productos de Cluster pueden ofrecerse bajo modalidad de software como servicio (SaaS).
Salvo acuerdo expreso en contrario, la contratación de estos servicios otorga al cliente un derecho limitado de uso del software durante la vigencia de la contratación y no implica la transferencia de propiedad del código fuente, infraestructura, arquitectura o propiedad intelectual asociada al producto.
Las condiciones específicas de disponibilidad, funcionalidades, almacenamiento, límites de uso, soporte y cancelación podrán establecerse adicionalmente para cada producto.
13. CONFIDENCIALIDAD Y DATOS
Cluster tratará como confidencial la información técnica, comercial y operativa proporcionada por sus clientes cuando, por su naturaleza, deba razonablemente considerarse confidencial.
Cuando la prestación de los Servicios requiera acceso a información personal de clientes o usuarios finales, Cluster realizará dicho tratamiento exclusivamente en la medida necesaria para prestar los Servicios contratados y conforme a la normativa aplicable y a los acuerdos establecidos con el cliente.
El tratamiento de información recopilada directamente a través del sitio web de Cluster se encuentra regulado por nuestra Política de Privacidad.
14. SEGURIDAD Y CREDENCIALES
El cliente es responsable de proporcionar accesos adecuados y mantener mecanismos razonables de seguridad sobre sus propias cuentas y sistemas.
Cluster podrá solicitar accesos temporales, cuentas de colaborador, tokens, claves API u otros mecanismos necesarios para ejecutar los Servicios.
Siempre que sea técnicamente posible, se procurará utilizar mecanismos de acceso que permitan limitar permisos y revocar credenciales una vez concluido el Servicio.
15. GARANTÍAS Y RESULTADOS
Cluster prestará sus Servicios aplicando criterios profesionales y buenas prácticas razonables de la industria.
Sin embargo, salvo que se establezca expresamente en una propuesta o contrato, Cluster no garantiza resultados comerciales específicos, incluyendo niveles determinados de ventas, conversión, tráfico, posicionamiento SEO, rentabilidad, disponibilidad o crecimiento.
Los resultados de un e-commerce dependen de múltiples factores fuera del control de Cluster, incluyendo precios, productos, inventario, marketing, logística, comportamiento de usuarios, proveedores tecnológicos y condiciones del mercado.
16. USOS PROHIBIDOS
No está permitido utilizar los Servicios, sistemas, aplicaciones o infraestructura proporcionada por Cluster para actividades ilegales, fraudulentas, abusivas o destinadas a vulnerar sistemas de terceros.
Tampoco está permitido intentar acceder sin autorización al código fuente, infraestructura, bases de datos, credenciales, sistemas internos o recursos tecnológicos de Cluster o de otros clientes.
Cluster podrá limitar o suspender el acceso cuando detecte actividades que representen un riesgo para la seguridad o estabilidad de sus sistemas.
17. CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS
Cluster podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios en nuestros Servicios, tecnologías utilizadas, requisitos legales o condiciones operativas.
La versión vigente estará disponible permanentemente en nuestro sitio web.
Las modificaciones de estos Términos no modificarán retroactivamente las condiciones particulares de proyectos ya contratados, salvo acuerdo entre las partes o cuando resulte necesario para cumplir una obligación legal.
20. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos se regirán por las leyes de la República del Perú.
Cualquier controversia relacionada con estos Términos o con los Servicios de Cluster será sometida a la jurisdicción correspondiente conforme a la legislación peruana, salvo que exista un contrato particular que establezca un mecanismo diferente de solución de controversias.
21. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones puede comunicarse con nosotros:
Cluster Internet S.A.C.
Cluster | E-commerce Agency
Correo electrónico: hello@cluster.global
Sitio web: cluster.global